Опишите результат должности
Вместо длинного списка качеств запишите, что сотрудник делает и какой результат передаёт. Для менеджера это может быть обработанное обращение с зафиксированной потребностью и следующим действием. Для администратора — корректная запись и передача информации.
Разделите обязательные навыки и то, чему готовы обучить. Согласуйте требования с руководителем: автоматизация противоречивого описания только быстрее покажет кандидатам противоречия.
Соберите честное описание условий
Укажите формат работы, график, место, порядок вознаграждения, задачи и ограничения. Если условия зависят от результата, объясните правила расчёта на понятном примере без обещания гарантированного дохода.
Покажите типичный рабочий день и сложные стороны роли. Кандидату полезнее заранее узнать о звонках, отчётности и регулярных задачах, чем обнаружить их после выхода.
Подготовьте знакомство и проверку
Сначала дайте короткое объяснение компании, продукта и должности. Затем задайте несколько вопросов по действительно важным условиям. Завершите небольшим заданием, связанным с будущей работой.
Для каждого задания подготовьте критерии: что считается приемлемым ответом, кто проверяет спорные случаи и когда кандидат получит обратную связь. Не используйте задания для выполнения реальной неоплаченной работы.
Назначьте владельца процесса
Нужен сотрудник, который проверяет результаты, отвечает на вопросы и организует собеседования. Задайте сроки обработки и правила передачи кандидата между участниками.
Отдельно проверьте доступы, источники откликов, сообщения и порядок работы с данными кандидатов. Конкретные подключения и автоматические действия согласуйте после проверки возможностей выбранной конфигурации.
Пройдите тестовый запуск
Используйте тестового кандидата: отклик, приглашение, анкета, материалы, задание, оценка и запись на встречу. Проверьте маршрут на компьютере и телефоне, включая возврат после перерыва.
Зафиксируйте, какие события сохраняются и где видны зависшие обращения. Первый запуск делайте на одной должности. Усложнять маршрут стоит после того, как понятны его реальные ограничения.